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【2019年暑运】暑运,让我们“热”起来

暑运,不仅仅是旅客们大量集中出行的迁徙活动,更是我校暑运学员在岗位上尽责与执着坚守的时刻。暑运,让这个夏天更“热起来”!不单是气温升高,我校暑运学员们的热情也高涨!用更多的“热心”帮助旅客,在自己的岗位付出更多份的热爱。

热情似火,体现服务人性化


在暑运期间的汉口站,无论在哪个岗位,都少不了一群忙碌的“红马甲”们,他们辛勤地为旅客们服务,热情似火并且任劳任怨。红色的短袖衣着,胸前“武汉铁院”的标志让他们在人群中异常醒目。暑运学员郑浩男告诉我们:“任何乘车问题,旅客都可以直接找到我们的实习学员进行询问。虽说我和我的朋友们相比起车站师傅们在铁路专业知识方面稍稍欠缺,但我们为旅客们服务的热情却是一样的。”暑运学员们在保证工作效率的同时,还突出了旅客至上的服务理念。在汉口站乘车的旅客们不但可以享受到便捷的乘车体验,更是可以感受到那些默默无闻的“红马甲”热情的服务。

热心助人,真情感动回家路


“临出站前,让我再说声谢谢!谢谢汉口火车站,谢谢可爱的学员们,没有你们的热心帮助,我们夫妻是不可能顺利到家的。”盲人夫妻旅客哽咽地说到。

原来,8月14日当晚,上海虹桥开往汉口火车站的D3046次列车上走下一对互相搀扶,步履蹒跚的老人。正在值班的学员朱博见状,立刻迎了上去,问是否需要帮助。两位脸上露出惊喜的表情,连忙表示需要和感谢。 经过简单的沟通,朱博了解到两名旅客家住上海,因儿子在武汉工作前来探望。但人生地不熟,这给本身都双目失明的两位老人增添了困扰。学员朱博的及时出现,使正在焦急的老人感受到希望。朱博搀扶着两位老人,将他们送出了汉口站。朱博用真诚的服务感动着旅客,他表示这样需要帮助的老幼病残旅客,在汉口站还有很多,他能做的就是帮助每一个他能看到有困难的旅客,用行动诠释新时代铁路青年的敬业精神和风采!

热爱工作,抗起旅客暑运责任


暑运已经过去了大半。那晃动的列车,漫长的旅程,酷暑的高温,构成的暑运绚丽的乐章也接近尾声。但还未停止的客流高峰,对暑运学员仍是巨大的考验。

炎炎夏日,持续高温,当更多的人躲进空调房里享受丝丝清凉时。铁院学员们却不得不放弃安逸的环境,迎难而上,鏖战高温保证铁路的安全运输。酷暑之下,拥挤的候车室已经有三十多摄氏度,学员们经常被汗水浸透全身。面对高温天气的严峻考验,所有暑运学员都坚守在各自岗位,他们踏着晨光走向工作岗位又忙碌到夜晚。他们奋战在铁路一线,用肩膀扛起了未来铁路人的责任,确保了暑运安全和运输秩序。

铁路战线安全畅通的背后离不开暑运学员及所有铁路职工的默默付出与坚守。这个夏日,他们汗水淋漓、忙碌坚定的身影最动人。他们给广大旅客带来更加美好的出行体验。(铁道机车车辆学院 张文志 供稿 史国庆 供图)